Refusjonspolicy

Generelle retningslinjer for refusjon

Hos NorskVision ønsker vi at du skal være fornøyd med våre tjenester. Vi tilbyr en gratis 6-timers prøveperiode slik at du kan teste kvaliteten og stabiliteten på vår IPTV-tjeneste før du foretar et kjøp. På grunn av tjenestens digitale natur, opererer vi med spesifikke retningslinjer for refusjon.

Når gis det refusjon?

Vi kan vurdere en refusjon under følgende omstendigheter:

• Du har opplevd vedvarende tekniske problemer på vår side (servernedetid, store nettverksfeil) som vår kundeservice ikke klarer å løse innen 48 timer etter at du har meldt fra om problemet.
• Du har blitt belastet to ganger for det samme abonnementet ved en feil.
• Forespørselen om refusjon gjøres innen 7 dager etter at abonnementet ble aktivert.

Når gis det IKKE refusjon?

Refusjon gis normalt ikke i følgende tilfeller:

• Du har ombestemt deg etter at kontoen din er aktivert og informasjonen er sendt.
• Du opplever problemer på grunn av ditt eget utstyr, internettforbindelse, eller inkompatibel maskinvare/programvare (dette er hvorfor vi anbefaler den gratis prøveperioden).
• Tjenesten blir blokkert av din internettleverandør (ISP). Det er ditt ansvar å sikre at IPTV er tilgjengelig og tillatt på ditt nettverk, eller å bruke en VPN.
• Forespørselen kommer mer enn 7 dager etter kjøpsdato.

Hvordan be om refusjon

For å be om en refusjon, vennligst kontakt vår kundestøtte. Inkluder ditt ordrenummer, e-postadressen knyttet til kontoen, og en detaljert beskrivelse av problemet.

Kontakt oss

• E-post: support@norskvision.com
• Telefon/WhatsApp: +33 644650036